Hi, I'm Viviana Navarro

Hi, Im a interface designer, I have more than 5 years of experience in creating interfaces for web and apps. I think that design goes beyond aesthetics and dives deep into understanding, empathy, and solutions.

Experience

Sr Product Designer at Konfìo | sep. 2024 - at present
UI Manager at Hey Banco | oct. 2021 - sep. 2024
UI Designer at Music Battles | aug. 2020 - oct. 2021
UXUI Designer | Be TECH CAPITAL aug. 2019 - sept. 2020
Digital Designer | Dinasti Jewelry sep. 2017 - jan. 2019

Education

Advanced UXUI Design Program at Colectivo23 | jan. 2023
Frontend Development Track at Laboratoria Bootcamp | jan. 2019
Design and Digital Communication at ICONOS Instituto de Investigación en Comunicación Y Cultura.| 2017

Product Design

Préstamo personal

Case Study

A Personal Loan Hey is like a one-time cash boost with fixed interest rates and set monthly payments, you gotta be a Hey Banco customer to score a personal loans.

Project

Hey Tech

Case Study

Hey Tech is a technological ecosystem that integrates banking services, APIs and personalized products for the financial needs of companies.

Work in progress 🚧

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Spanish

English

CASO DE ESTUDIO

Crédito Personal

VIVIANA NAVARRO

UI Designer

PRODUCT DESIGN TEAM

DESCRIPCIÓN GENERAL

Hey Banco es una banca digital que ofrece cotratación 100% online, el crédito personal tiene el objetivo de ser una opción de financiamiento con contratación en minutos.

OPORTUNIDAD

Diseñar la experiencia de contratación digital clara y rápida que ayude a los clientes a obtener su crédito personal.

PROCESO DE DISEÑO

Se dividió el proyecto en 5 fases:

Descubrimiento

Definición

Ideación

Prototipado

Iteración

• Investigación

• Exploración del problema u oportunidad

• Benchmark

• Entrevistas

• Síntesis de la investigación

• Principios de diseño

• Requerimientos técnicos y de negocio

• Userflow

• Arquitectura de la información

• Wireframes

• Prototipo HiFi

• UI Kit

• Uso de Design System

•Handoff y QA

• Impacto en el negocio

• Métricas - NPS

• Deuda técnica

• Iteración

DESCUBRIMIENTO

Benchmark de financieras y fintech. Características de créditos personales:

• Destino del crédito
• Periodicidad de pago
• Montos mínimos y máximos
• Tasas de interés
• Requisitos
• Beneficios

DESCUBRIMIENTO

Preguntas contextuales de investigación:

• ¿Qué es lo que te gusta o disgusta del proceso de tramitar un crédito personal en línea?

• ¿Qué es lo que los usuarios necesitan para lograr contratar un crédito personal?

SPRINT DESCUBRIMIENTO

• 2 semanas de investigación.

• 5 entrevistas.

• 8 competitive boards bancos
y fintech.

DEFINICIÓN

Declaración de principios de diseño

Requerimientos:

• El proceso de contratación debe ser en navegador web.

• Enfoque mobile-first.

• La respuesta de autorización debe ser inmediata.

Sé transparente	Mantenlo simple	Crea confianza	Proporciona flexibilidad
Comunícate de forma clara y veráz, sé transparente sobre cómo funciona el producto.	Optimiza para una fácil comprensión de ideas complejas.	Muestra el valor del producto y el poder de la plataforma.	Permite personalización y flexibilidad.

IDEACIÓN

Propuesta de la solución, userflows y wireframes

DISEÑO FINAL

Se diseña una solicitud clara y rápida. Uso de design system.

IMPACTO EN EL NEGOCIO

Crédito Personal Hey fue lanzado 6 meses después (enero 2023).

Última actualización jul 2024:• 4x Colocación de crédito vs 2023
• 2.4x Ingresos al Banco
• 69 incremento de +4 pts NPS
(Net Promoter Score)

CASO DE ESTUDIO

Crédito Personal

Gracias por tu tiempo

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VIVIANA NAVARRO.2024

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CASE STUDY

Personal loan

VIVIANA NAVARRO

UI Designer

PRODUCT DESIGN TEAM

OVERVIEW

Hey Banco is a digital bank that offers 100% online contracting. The personal loan aims to be a financing option that can be contracted in minutes.

OPPORTUNITY

To create a seamless digital onboarding experience that empowers customers to quickly secure personal loans.

DESIGN PROCESS

The project was divided into 5 phases:

Discovery

Define

Ideate

Prototype

Iteration

• Investigation

• Opportunity

• Benchmark

• Interviews

• Research synthesis

• Design principles

• Business requirements.

• Userflow

• Information architecture

• Wireframes

• HiFi Prototype

• UI Kit

• Design System

• Handoff y QA

• Business impact

• Metrics - NPS

• QA

• Iteration

DESCOVERY

Financial and fintech benchmark. Characteristics of personal loans:

• Payment frequency
• Minimum and maximum amounts
• Interest rates
• Requirements
• Benefits

DESCOVERY

Contextual research questions:

• What do you like or dislike about the process of processing personal credit online?

• What do users need to be able to obtain personal credit?

DISCOVERY SPRINT

• 2 research week.

• 5 interviews.

• 8 competitive boards.

DEFINE

Design Principles Statement

Requirements:

• The contracting process must be in a web browser.

• Mobile-first approach.

• The authorization response must be immediate.

Be transparent	Keep it simple	Built trust	Flexibility
Communicate clearly and truthfully, be transparent about how the product works.	Optimizes for easy understanding of complex ideas.	Shows the value of the product and the power of the platform.	Allows customization and flexibility.

IDEATION

Solution proposal, userflows and wireframes

Prototype

Clear and quick request is designed. Use of design system.

BUSINESS IMPACT

Hey Personal Loan was launched 6 months later (January 2023).

Last update Jul 2024:• 4x Credit placement vs 2023
• 2.4x Income to the Bank
• 69 increase of +4 pts NPS
(Net Promoter Score)

CASE STUDY

Personal loan

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